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常見問題 Q&A

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?

·      若您尚未於[RETOP]購物過,點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook /LINE/手機號碼皆可註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼,即可註冊成為[RETOP]的會員。

·      選購商品加入購物車後,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員同時完成購物結帳。

 

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

       在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入 email 後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。



Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

        ·      電腦版:請「會員登入」點選「我的帳戶」>「個人資訊」即可進行變更。

        ·      手機版/APP:請「會員登入」後至「個人」上方大頭照點選「姓名」後即可進行變更。              

            ※ 如更新E-mail帳號,請留意新信箱是否可正常收取RETOP相關信件通知

 

購物常見問題

Q1. 請問購物流程?

                            


 

Q2. 訂購商品幾天可以收到送達呢?

      成立訂單後依訂單順序約1-2個工作天安排出貨,到貨日依照您選擇的送貨方式,商品到達時間可能不同。

      宅配/貨到付款(新竹物流)委任物流配送後約2-3天到貨,超商物流配達門市的時間大約會落在(出貨日+2),離島郵寄 5-7 天。

      ※疫情期間,訂單可能會延遲3-5個工作日配達(不含假日)

 

Q3. 提供哪些付款方式?
     1. 信用卡(支援Visa, Master, JCB

     2. 銀行轉帳/ATM(三天內須匯款)

     3. 超商取貨(7-ELEVEN、全家)

     4. 貨到付款(新竹物流)


Q4. 提供哪些配送方式?

      1.宅配到府/郵寄(限台灣本島/離島) 

      2.超商取貨 (7-ELEVEN /全家 )

      ※ RETOP暫未提供海外配送服務   


Q5.訂單成立多久會出貨?

         平日周一至周五為出貨時間(當日下午2:00前收單,超過下午2:00之訂單順延至次個工作日),如遇到連續假期或是國定假日,可正常購買但會延遲出貨。

         ※ 若遇國定假日之連續假期、天災造成之氣侯狀況不佳或交通路中斷等情況,配送時間有可能順延或變動。


Q6. 如何查詢我的訂單詳情?

      登入會員後,點選「我的帳戶」>「訂單」查詢,即可查詢該訂單詳情。

 

Q7.訂單成立後是否可以取消訂單或更換商品?或是合併訂單免運費?

   若您有多樣商品需選購,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款。

   如有特殊需求可留言或於上班時間09:00-18:00(例假日暫不提供服務)來電客服05-2202995,將由專人為您服務


Q8.為什麼會自動取消訂單?

       若為線上付款的訂單,訂單需於一小時內完成支付流程後方為成立;若未於一小時內完成支付或信用卡授權失敗,系統將自動取消您的訂單。如您仍需購買,

       請重新訂購,並於一小時內完成支付喔。若為銀行轉帳/ATM(三天內須匯款),於付款最後截止日期未完成轉帳,訂單則會自動取消,不另外發送通知。如您

       仍需購買,請重新訂購。匯款完成請拍照留言並主動通知小編。

        ※訂單成立後,您會收到【完成付款通知】信件,若未收到,表示您的訂單未完成喔。

        ※若遇到商品斷貨或是缺貨,我們將會通知買家做換貨或是取消訂單、進行退款。

 

Q9. 商品尺碼缺貨,還會向門市調貨或進貨嗎?

    因網路商城庫存與門市庫存同步販售,恕無法協助與門市調貨。若網路商城無庫存,建議您可以於缺貨商品頁面,點選【到貨通知】→填寫E-mail資料→商品到貨後系統發送E-mail通知您。

    ※ E-mail通知不等於保留商品,進貨數量有限,商品庫存分配以結帳順序為依據。建議您收到通知後,儘速前往訂購頁面完成結帳流程。

    ※零碼/出清商品售完為止,不另行寄送貨到通知。


配送取貨問題

Q1.提供哪些配送方式及運費計算?(會員單筆訂單消費滿600即享免運費)


RETOP網路商城目前暫不提供指定配送時段與夜間配送之服務


Q2.其他國家及台灣外島地區可以配送嗎?

     RETOP網路購物限台灣地區訂購,恕不接受國外訂單及未提供海外配送服務。但有提供台灣離島(除無宅配服務區域之外)的配送服務。

※若您所在下列外島區域有7-ELEVEN /全家超商,您可選擇7-ELEVEN /全家之超商取貨方式。


Q3.出貨會通知我嗎?

     「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您,可以於結帳時選擇透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知。


Q4.商品送達門市日起算7日逾期未取貨,包裹退回店家該怎麼辦?

      若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司(如:商品於12/1送達門市,預計退回物流中心時間為12/8 零時)賣場無提供重寄包裹之服務,其訂單

      亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請重新上網訂購


      ※若您有3次以上(3)未於通知期限內至該指定門巿取貨,未來您將無法再次使用超商取件/貨到付款,需使用宅配通配送/線上刷卡或ATM結帳,若

         再次發生商品拒收造成退回問題,您的帳號使用權也將被取消。請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


Q5.收到通知門市無法提供取件服務,要如何更改門市資訊?

      超商門市可能因其它因素或是裝修造成該門市無法收件,皆須由買家告知客服其它超商門市名稱/店號,待更改完成後,包裹會再重新配送至指定超商。


Q6.未收到貨到通知?

    超商取貨之訂單送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

    1.訂購時,手機號碼輸入錯誤。  

    2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP

    3.發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。

    建議您可以登入會員後,點選「我的帳戶」>「訂單」查詢,即可查詢該訂單配送進度,或可直接詢問客服人員訂單出貨情形,我們會盡速協助您。


Q7.若收到的商品不符、缺件或超過七天未收到商品?

     若遇上述情形,請點選首頁右上方的【聯絡我們】與客服人員聯繫並提供訂單編號,我們會盡速協助您。


 

 

發票開立問題

             根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,為響應環保救地球,RETOP消費開立之「電子發票」以透過「鯨躍科技有限公司」委任

 託管方式處理。 您可以選擇以下 3 種方式取得您的發票:


         1. 電子發票(雲端發票):

             電子發票(雲端發票)會存入我們的會員載具,系統會在您付款後 12 小時內自動開立,並直接寄送至您的 email 信箱(開獎後會自動為您兌獎,如您中獎可

             自行於全家便利商店 FamiPort列印中獎之會員載具發票。) 

        2. 捐贈:

            若選擇捐贈,系統會自動將您的發票捐至「財團法人中華民國兒童癌症基金會」 

        3. 公司戶紙本發票:

            根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 RETOP消費皆開立電子發票,若您有開立統編報帳的需求,請於結帳時輸入 統一編號  發票抬頭,我們將會隨貨寄出您的公司戶紙本發票(發票寄送地址與收件地址相同)