MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

Return Policy

退換貨政策

1.    於「七天鑑賞期」之內辦理,據消費者保護法之規定,RETOP提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,會員可享收受商品後七日含例假日之猶豫期(並非試用
     期),該期間單筆訂單可免運費辦理退貨一次。
(若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回. )

      ※客服信箱:startretop@gmail.com
      
※客服專線:05-2202995/0980-801-679

2.    提供退貨及換貨之服務。其退換貨之商品需尚未下水且吊牌完整(吊牌未拆剪)

      退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品;若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回,如有毀損恕無法

      接受退貨;盒類商品〈如鞋靴類/帽類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉,以免造成後續爭議。   

    (如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可,組合優惠商品須將整組寄回,如遇無法線上辦理退貨之商品請來電申請辦理)。


3.    收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內透過"線上客服"聯絡客服人員。若無法判定是否為瑕疵品請拍下並私訊「線上客服」聯絡RETOP小編協助判定說明。

     【瑕疵定義】
                              大範圍破損或髒污、綴飾脫落 等嚴重影響穿著之異常狀況。

     【非瑕疵定義】:
                             線頭、釦眼未開、輕微脫線或勾針、極小汙點、勾針線頭外露、尺寸落差1-3公分內之測量值誤差、新品染料味道、每批商品些許色差、些微掉毛;
                             新品多少會有原布料或及其染劑氣味,先通風、後清洗;商品洗滌些許掉色/輕微縮水情況。


4.    以下情況將無法為您辦理退貨      ※煩請留意以免影響您的退貨權益。

            ·  多件優惠(:買一送一、任選2..等活動)需一併寄回活動內的商品,若無一併寄回店家有權不受理退貨。

            ·  同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還,若無一併寄回店家有權不受理退貨。

            ·  試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

            ·  非正常試穿,已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。

            ·  基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

            ·  退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。

            ·  已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非RETOP商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

5.     如何辦理退換貨:  

請您於鑑賞期七日內欲
辦理退換貨需於至前台「登入會員」/「訂單編號」或後台的「訊息中心」,連結在訂單資訊頁面「賣家和顧客訂單通訊」欄位提出
申請辦理退換貨,也可聯繫RETOP【聯絡我們】通知小編。

            ·  退款方式可選擇:(1.)現金退款。(2.)退回購物金。

            ·  退款說明:

              信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

             ※貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

          ·  辦理退換貨過程因應物流配送約5-10個工作天。

            ·  退換貨皆使用「新竹物流」來回件的方式配送,我們會寄您要更換的商品過去,您將要換貨的商品包裝好(不透明包裝袋)交給貨運收回來即可。

          ·  遇到特殊狀況導致無法正常使用或需辦理退款也可至RETOP官方Facebook粉絲團私訊留言並提供銀行帳號,為您辦理。

         ※提醒您,如因「部份退貨退款」造成訂單金額購物未達免運標準門檻,仍將於退貨退款時加計原訂單之寄送商品運費。

         ※若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

6.     為確保雙方權益及爭議性,即日起拆封包裏時請錄影全程過程提供證明!!  感謝您的配合